職業(yè)背景

當(dāng)前，我國汽車保險理賠的理念和方法都發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)有以下幾個方面:

一、隨著改革開放的深入，保險公司已經(jīng)從國有民營逐步轉(zhuǎn)化為完全自主經(jīng)營的單位，保險理賠的質(zhì)量決定了保險公司的的生存能力。保險理賠人員的工作意識需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，保險業(yè)的競爭在加劇。

二、隨著我國法制化建設(shè)的深入和相關(guān)法律制度的完善，保險理賠工作逐步走上了法制化的軌道。新的時代要求汽車保險理賠人員必須要有法律意識，掌握相關(guān)的法律知識。

三、隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，車輛的品種和型號不斷的增加，各種新技術(shù)的不斷應(yīng)用，車輛的維修技術(shù)也發(fā)生了前所未有的變化，車輛修復(fù)的難度在不斷的加大，由此導(dǎo)致現(xiàn)代車輛的保險理賠的技術(shù)難度也在不斷的加大。

四、隨著保險理賠技術(shù)的進(jìn)步和國家相關(guān)部門對保險風(fēng)險防范的支持，保險公司越來越不想承擔(dān)保險理業(yè)務(wù)所帶來的巨額費用，將來可能會出現(xiàn)保險理賠人的需求過剩的問題，解決保險理賠人員的分流問題必然擺在大家的面前。但是保險理賠案件還是需要有人給客戶提供相關(guān)援助的，按照現(xiàn)在每年的交通事故的數(shù)量來看，汽車保險理賠師將來一定會成為一個金領(lǐng)行業(yè)。

培訓(xùn)內(nèi)容

A.汽車保險與保險原則;B.車輛識別與汽車結(jié)構(gòu)基礎(chǔ);C.車險估損的資料準(zhǔn)備和機(jī)構(gòu)建設(shè)、D.汽車碰撞損傷分析及修復(fù);E.查勘、估損、 定損;F.查勘與估損的電子化技術(shù);G.交通事故現(xiàn)場查勘;H.汽車保險相關(guān)法律知識;I.車險理賠流程;J.車險索賠與理賠技巧;K.汽車保險爭議案件處理;L.經(jīng)典交通事故與保險理賠案例分析。

就業(yè)前景

汽車保險理賠師職業(yè)領(lǐng)域是受金融危機(jī)影響較小的領(lǐng)域之一。自2009年我國汽車產(chǎn)銷量躍居世界第一以來，連續(xù)兩年汽車銷量都保持在年產(chǎn)銷量1800萬臺以上，車輛數(shù)量急劇增加，交通碰撞事故迅速增長。車輛出險后，一般都有相應(yīng)的保險公司對車輛的碰撞修復(fù)的費用進(jìn)行賠付。但賠付的金額需要保險公司、修理廠(或4S店)對車輛出險情況進(jìn)行評估，依此為修復(fù)成本定價，也就是估損。估損不是單方面的，保險公司和修理廠(4S店)都要進(jìn)行評估，雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致后才能實施修復(fù)和賠償，但是，往往理賠額度難以得到各方認(rèn)可，尤其是車主抱怨日益嚴(yán)重，因此，汽車保險理賠師不僅可在保險公司從事汽車定損理賠，也可作為汽修廠、4S店內(nèi)從事事故車接待、修復(fù)的核心人員，更可以作為專業(yè)的保險理賠師對立向客戶提供保險理賠咨詢，甚至為車主代理保險理賠業(yè)務(wù)。接受事故車修理是大多數(shù)汽修廠或4S店售后服務(wù)中最重要的贏利渠道之一，也是主機(jī)廠考核經(jīng)銷商的重要指標(biāo)之一，但由此引發(fā)的客戶投訴也日益增多。因此，汽修廠、4S店在定損領(lǐng)域的專業(yè)人員、主機(jī)廠的相關(guān)售后服務(wù)管理人員、人員從業(yè)資格等方面，都存在很大的需求。 大的保險公司從事車輛事故定損的專業(yè)人員人數(shù)可達(dá)上千人，還有不少大型保險公司車險業(yè)務(wù)尚在高速發(fā)展，還存在持續(xù)的人才需求空間。除此之外，如保賠雙方或保修雙方不能就賠付事宜達(dá)成一致的，還可以委托第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)(保險公估行)或?qū)＜仪皝碓u估。汽車保險理賠師也可能成為第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)(保險公估行)的核心評估專家。公營或私營的機(jī)動車定損中心、交通事故評估中心也是急需吸納汽車保險理賠師的機(jī)構(gòu)。如在上海，汽車4S店有200余家，大小汽車修理廠達(dá)6000多家，第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)有上百家，機(jī)動車定損與交通事故評估中心有數(shù)十家，大小保險公司上百家，汽車保險理賠師可選擇的就業(yè)范圍很大。加之汽車保險、機(jī)動車定損領(lǐng)域的專業(yè)教育和培訓(xùn)目前才剛剛起步，目前專業(yè)人才供應(yīng)量非常有限，而人才需求卻頻頻告急，就業(yè)競爭密度也不高。因此，汽車保險理賠師在近幾年來將是一個就業(yè)熱門。當(dāng)然，從事這個職業(yè)的待遇也不錯，這是人所共知的。

培訓(xùn)對象

車輛保險公司定損人員，公估公司專業(yè)公估人員，二手車鑒定評估人員，資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)評估人員，維修企業(yè)接待、理賠人員,其他從事機(jī)動車銷售、租賃、拍賣、典當(dāng)、置換、回收業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位從業(yè)人員或自主創(chuàng)業(yè)從事專業(yè)汽車保險理賠咨詢工作。 考試合格后，遞交相關(guān)任職資格材料，經(jīng)審查通過后可以申請全國統(tǒng)一的注冊證書。

申報條件

具備以下條件之一者 (一)取得中等職業(yè)學(xué)校汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書或同等以上學(xué)歷，并連續(xù)從事兩年以上汽車碰撞修復(fù)或估損工作。 (二)取得汽車相關(guān)專業(yè)本科或同等以上學(xué)歷的人員。 全國統(tǒng)一考試時間: 2012年4月16日、6月30日、8月11日、10月27日、11月27日、12月15日

項目技術(shù)支持1理賠程序? 迅速報案 ? 定損修理 2保險賠款3特殊案件4輕微事故5理賠流程? 單方事故 ? 雙方事故 ? 多方事故 6停放被撞7整車被盜8事故處理9保險流程10基本原則

理賠程序

不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有:報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

迅速報案

車險條款通常規(guī)定在出險后 48 小時內(nèi)報保險公司，否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

定損修理

因保險事故導(dǎo)致的車輛所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)保險公司定損(定損可到保險公司指定的修理廠或4S店，也可到具有定損資格的廠店進(jìn)行，但必須保證三方人員全部在場)，以核定損失項目及金額;定損完畢后才可修理受損車輛;給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

保險賠款

被保險人或者其代理人在事故處理完畢后，10日內(nèi)將索賠單證包括:交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本 ( 復(fù)印件 ) 、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、駕駛員駕照復(fù)印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款;屆時，保險公司會通知領(lǐng)取保險賠款;領(lǐng)取賠款時，領(lǐng)款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件，如委托他人他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。賠款最長有效期為自事故報案當(dāng)日起2年內(nèi)。

特殊案件

當(dāng)車輛被盜或被搶時，應(yīng)該先向公安機(jī)關(guān)報案，應(yīng)在24小時內(nèi)通知出險地的派出所或刑警隊;然后向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內(nèi)攜帶個人資料到保險公司填寫《機(jī)動車輛保險出險通知單》，辦好登記手續(xù)。三個月內(nèi)，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件:公安機(jī)關(guān)開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。

輕微事故

當(dāng)車輛發(fā)生損失數(shù)額較小的保險事故后，車主可以將車開至保險公司指定修理處，那里有定損打價權(quán)，讓修理廠幫助索賠。這種情況一般經(jīng)過以下幾步為車輛定損理賠1、檢驗證件，出示三證及保單:本車行駛證、駕駛員的駕駛證、被保人的身份證、保戶保險單;2、壞車檢查，初定車輛損失部位、壞車檢查、填寫案件審批表、復(fù)印所有證件等;3、照相定損，照相定損，安排處理意見;4、報案定時，按照案件審批表內(nèi)容報案。修理完畢，帶齊證件及修車發(fā)票到修理處接車即可，讓修理處代理索賠。

理賠流程

1、報案(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);(4)確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé));(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。以上工作在半個工作日內(nèi)完成。及時報案很重要保險車輛若發(fā)生道路保險事故后，應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案，同時撥打保險公司報案電話。保險車輛若發(fā)生非道路(如小區(qū)等)保險事故后應(yīng)向公安管理部門報案，并及時(48小時內(nèi))向保險公司報案。保險車輛若發(fā)生涉及人傷的保險事故，應(yīng)及時搶救傷者、嚴(yán)重人傷向醫(yī)療部門報案，并及時向保險公司報案并向醫(yī)療核損部門咨詢。保險車輛若發(fā)生盜搶事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案(不可抗力因素除外)，同時向保險公司報案，之后還應(yīng)配合保險公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場勘查;到報社辦理登報聲明;到養(yǎng)路費稽核處辦理停駛手續(xù);公安機(jī)關(guān)偵察;三個月內(nèi)被盜車輛找回，保險公司賠付因盜搶引起的修理費用，三個月后車還未找回就到保險公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書;向保險公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。TIPS1:所有報案一定要在事故發(fā)生的48小時內(nèi)，否則保險公司可拒絕理賠。TIPS2:報案時可向保險公司服務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)理賠步驟咨詢，記錄下報案編號和相關(guān)人員的工號很重要。2. 查勘定損(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);(2)要求客戶提供有關(guān)單證;(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。注釋:為了能夠盡快趕到出事地點，保險公司在全國范圍內(nèi)都設(shè)有網(wǎng)上定損點，會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查勘、定損。1、需要現(xiàn)場查勘定損的:保險公司會派專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行查勘處理。被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目、方式和費用。 2、不需要現(xiàn)場查勘定損的:保險事故車輛拖至離事故現(xiàn)場較近的修理廠。如該修理廠是保險公司的遠(yuǎn)程定損點，可直接對事故車輛定損。不是的，可以聯(lián)系保險公司派專業(yè)人員前去定損。

3、如果保險公司在限定的時間內(nèi)沒有派定損人員到定損點進(jìn)行查勘、定損的，被保險人可與保險公司商議，申請駐點的物損評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損，保險公司對評估機(jī)構(gòu)的定損應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可，但保險公司對交通事故的真實性有勘驗、調(diào)查的權(quán)利。

4、當(dāng)事人對保險公司的財產(chǎn)損失核定不認(rèn)可的，在車輛未修理之前可申請評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行財產(chǎn)損失核定;當(dāng)事人對評估機(jī)構(gòu)的定損仍不認(rèn)可的，可向評估機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)構(gòu)要求重新核定;對保險公司的定損或評估機(jī)構(gòu)重新核定均不認(rèn)可的，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。TIPS1:保險公司定損人員沒有定損的車輛不能自行修理，否則，保險公司有權(quán)拒絕賠償。被保險人可選擇將事故車拖到保險公司指定的修理廠的(建議)，修理廠會盡快將您的車輛修理好。同時修理廠也可以幫助您共同處理理賠方面的問題。也可選擇將事故車拖到自己熟悉的修理廠進(jìn)行修理。TIPS1:事故車必須按定損項目及定損金額進(jìn)行修理，若有項目及費用的變動，應(yīng)事先與保險公司協(xié)商。TIPS2:少數(shù)不法修理廠為了自己利益將客戶送修車輛偽造二次事故騙取理賠金。請?zhí)岣呔?，建議客戶去那些資質(zhì)較佳或保險公司推薦的修理單位進(jìn)行事故車修理。3. 簽收審核索賠單證(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在"出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;(2)將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。注釋-案件審核:被保險人提供的各種單證齊全后，保險公司應(yīng)當(dāng)迅速審核驗證有關(guān)單據(jù)，調(diào)查核實有關(guān)證明及資料分權(quán)限核批。1、不超權(quán)限業(yè)務(wù)。單證齊全，審查核定正確無誤的，在限定時間內(nèi)給與賠償;如果在審查核定中發(fā)現(xiàn)與被保險人提供的數(shù)據(jù)不符或超過保險公司的理賠范圍，與被保險人共同調(diào)查核實予以賠付。2、超權(quán)限業(yè)務(wù)。交通事故重大賠償金額超過一定的限額，當(dāng)?shù)乇ｋU公司要向上級保險公司進(jìn)行匯報，由上級保險公司根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。4. 理算復(fù)核(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5. 審批(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

6. 賠付結(jié)案(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。注釋-賠款領(lǐng)取:保險公司通常在案件處理完畢后，會第一時間致電私家車客戶領(lǐng)取理賠款(企業(yè)客戶通常是銀行劃帳)，只要帶好相關(guān)證明(如身份證，保單，賠案回執(zhí))去保單所屬保險公司的財務(wù)部領(lǐng)取即可。車主在理賠時的基本流程:(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫出險報案表。(7)詳細(xì)填寫出險經(jīng)過。(8)詳細(xì)填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。(11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間。(15)車主簽字認(rèn)可。(16)車主將車輛交于維修站維修。以上是車主和保險公司理賠員必須做到的。事實甚于雄辯，車主一定要做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

單方事故

(單方事故:指不涉及人員傷(亡)或第三者財物損失的單方交通事故舉例:碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償)事故處理及保險索賠程序:單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責(zé)任為被保險車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單一、報案事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案二、現(xiàn)場處理1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》三、定損修理1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損2、修理廠修車3、車主提車四、提交單證進(jìn)行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)五、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。六、賠付。

雙方事故

雙方事故:A:多方肇事(無人傷亡，)-事故處理及索賠程序多方肇事:指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故。

舉例1:車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞舉例2:碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償事故處理及保險索賠程序一、報案1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ;2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案;二、現(xiàn)場處理-1、保險公司人員到達(dá)現(xiàn)場，并出具《查勘報告》2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認(rèn)定書》提醒:一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理!三、第三者修理1、如果第三者非機(jī)動車，則最好要求保險公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場處理時，直接達(dá)成三方(第三者、保險公司、車主)公認(rèn)的一個核損價格，如果當(dāng)場不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格提醒:如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)2、如果第三者是機(jī)動車，則要分以下兩種情況:第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場不必支付第三者任何現(xiàn)金!第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，(因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬)，切記:一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù);二、支付一半的修理費用比較適當(dāng)(因為也有可能發(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況)。

提醒1:第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的提醒2:雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢?四、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損;2、修理廠修車;3、車主提車。五、提交單證進(jìn)行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)六、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。七、賠付:

多方事故

多方肇事(有人傷亡)-事故處理及索賠程序多方肇事(有人傷亡):指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1:碰撞行人，行人受傷該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復(fù)雜一、報案事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險公司和交警部門報案;提醒:如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無車經(jīng)過，盡量不挪動事故車。因為如果用事故車將傷者送往醫(yī)院，將造成事故責(zé)任無法認(rèn)定。二、現(xiàn)場處理交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并暫扣事故車輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。

一般情況下，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現(xiàn)場查勘。三、責(zé)任認(rèn)定交警部門根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書》;如當(dāng)事各方對事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書》十五日內(nèi)向交警部門提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟四、傷者治療1、傷情診斷醫(yī)生對傷者進(jìn)行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。2、住院治療醫(yī)生對傷者進(jìn)行治療。3、出院手續(xù)主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開具《出院證明》，注明出院后的注意事項，休養(yǎng)時間，護(hù)理時間及護(hù)理人數(shù)。主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償，保險公司也不會賠償。如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費用預(yù)估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。4、傷殘評定傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘評定，如達(dá)到傷殘等級，應(yīng)取得《傷殘等級證明》5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費用當(dāng)肇事各方無法承擔(dān)醫(yī)療費用時，可以向保險公司提出申請預(yù)付醫(yī)療費用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費用預(yù)估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50%的預(yù)付款。6、醫(yī)療核損保險公司在傷者治療期間，會派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費用進(jìn)行預(yù)估和監(jiān)督。五、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，及時定損;2、修理廠修車;3、車主提車。六、賠償調(diào)解1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊申請辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊都會根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解，當(dāng)事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/2、涉及到保險賠償?shù)氖鹿?，向法院提起訴訟時，可提請保險公司作為第二被告或第三人(廈門島內(nèi)法院只允許保險公司作第三人、島外可以作被告)。七、提交單證進(jìn)行索賠付清相關(guān)費用，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)八、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。九、賠付

停放被撞

停放被撞-事故處理及索賠程序停放被撞:指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例:車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。注意:該類案件保險公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任!事故處理及保險索賠程序一、報案事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案。二、現(xiàn)場處理保險公司人員抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并出具《查勘報告》，同時根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。三、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損;2、修理廠修車;3、車主提車。四、提交單證進(jìn)行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)五、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額六、賠付

整車被盜

整車被盜搶-事故處理及索賠程序整車被盜搶:指整部車輛被盜、被搶。

事故處理

該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長

一、報案1、24小時內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報案，并取得加蓋派出所公章的報案回執(zhí)及被盜(搶)車輛報案表。2、48小時內(nèi)向保險公司電話報案

二、刊登《尋車啟事》一周內(nèi)帶齊報案回執(zhí)、被盜(搶)車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報紙。

三、開具《被盜(搶)車輛偵破結(jié)果證明書》如果三個月后(有些公司規(guī)定2個月)車輛仍未找到，帶齊報案回執(zhí)、被盜(搶)機(jī)動車輛報案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個部門在《被盜(搶)車輛偵破結(jié)果證明書》上蓋章確認(rèn)未破獲四、車輛銷戶1、到保險公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章;2、辦理車輛銷戶手續(xù)帶齊被盜(搶)車輛偵破結(jié)果證明書、報案回執(zhí)、被盜(搶)機(jī)動車輛報案表、被盜(搶)機(jī)動車輛立案表(一份交車管所留存)、行駛證填寫《機(jī)動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》五、提交單證進(jìn)行索賠收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)六、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額七、賠付。

保險流程

依據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規(guī)定如下事故處理流程:現(xiàn)場勘查:1、發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現(xiàn)場，自行協(xié)商處理損害賠償事宜。不即行撤離現(xiàn)場的，必須保護(hù)好現(xiàn)場，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。2、值班民警接到指令后，必須嚴(yán)格在承諾制度的時間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場，并快速處置現(xiàn)場。3、進(jìn)行現(xiàn)場勘查包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作?，F(xiàn)場勘查必須做到依法、及時、全面、準(zhǔn)確。4、現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復(fù)核無誤后，應(yīng)要求當(dāng)事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當(dāng)事人的相關(guān)證件。6、與當(dāng)事人預(yù)約事故處理時間。7、事后展開調(diào)查必須依法進(jìn)行，包括詢(訊)問、痕跡提取檢驗、技術(shù)檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

責(zé)任認(rèn)定:1、在調(diào)查階段，必要時可召集當(dāng)事人舉行聽證。2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據(jù)后，嚴(yán)格按照規(guī)定時間依法作出責(zé)任認(rèn)定。3、公布責(zé)任時，必須召集各方當(dāng)事人到席講清事故的基本事實和認(rèn)定責(zé)任的理由與依據(jù)。4、告知當(dāng)事人申請重新認(rèn)定的權(quán)利和法律時效。處罰:1、責(zé)任認(rèn)定發(fā)生法律效力后，應(yīng)對責(zé)任當(dāng)事人作出處罰意見呈送領(lǐng)導(dǎo)審批。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作出的處罰決定填寫處罰裁決書。3、向責(zé)任人宣布處罰裁決。4、告知當(dāng)事人申請行政復(fù)議的權(quán)利和法律時效。5、完善處罰的相關(guān)手續(xù)。6、執(zhí)行處罰。賠償調(diào)解:1、收集與損害賠償相關(guān)的證明、票據(jù)、各種資料。2、在確認(rèn)傷者治療終結(jié)或確定損害結(jié)果后，必須在規(guī)定時間內(nèi)組織各方當(dāng)事人或代理人進(jìn)行賠償調(diào)解。調(diào)解次數(shù)最多為二次。3、調(diào)解成功后，制作《調(diào)解書》，并分別送交當(dāng)事人。4、調(diào)解未成功的，必須填寫《調(diào)解終結(jié)書》，送交當(dāng)事人，并告知當(dāng)事人可在法定時效內(nèi)向人民法院提起民事訴訟。

基本原則

車險理賠工作涉及面廣，情況比較復(fù)雜。在賠償處理過程中，特別是在對汽車事故進(jìn)行查勘工作過程中，必須提出應(yīng)有的要求和堅持一定的原則。

(一)樹立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持實事求是原則在整個理賠工作過程中，體現(xiàn)了保險的經(jīng)濟(jì)補償職能作用。當(dāng)發(fā)生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴(kuò)大損失，盡量減輕因災(zāi)害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復(fù)，并保證基本恢復(fù)車輛的原有技術(shù)性能，使其盡快投入生產(chǎn)運營。及時處理賠案，支付賠款，以保證運輸生產(chǎn)單位(含個體運輸戶)生產(chǎn)、經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行和人民生活的安定。在現(xiàn)場查勘，事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，具體問題作具體分析，即嚴(yán)格按條款辦事，又結(jié)合實際情況進(jìn)行適當(dāng)靈活處理，使各方都比較滿意。?

(二)重合同，守信用，依法辦事?保險人是否履行合同，就看其是否嚴(yán)格履行經(jīng)濟(jì)補償義務(wù)。因此，保險方在處理賠案時，必須加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足;不屬于保險責(zé)任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據(jù)。要依法辦事，堅持重合同，誠實信用，只有這樣才能樹立保險的信譽，擴(kuò)大保險的積極影響。?

(三)堅決貫徹"八字"理賠原則"主動、迅速、準(zhǔn)確、合理"是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結(jié)出的經(jīng)驗，是保險理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求:(1)主動:就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極、主動的進(jìn)行調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場，掌握出險情況，進(jìn)行事故分析確定保險責(zé)任。(2)迅速:就是要求保險理賠人員查勘、定損處理迅速、不拖沓、抓緊賠案處理，對賠案要核的準(zhǔn)，賠款計算案卷繕制快，復(fù)核、審批快，使被保險人及時得到賠款。(3)準(zhǔn)確:就是要求從查勘、定損以至賠款計算，都要做到準(zhǔn)確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠。(4)合理:就是要求在理賠工作過程中，要本著實事求是的精神，堅持按條款辦事。在許多情況下，要結(jié)合具體案情準(zhǔn)上海汽車保險理賠有限公司確定性，尤其是在對事故車輛進(jìn)行定損過程中，要合理確定事故車輛維修方案。