在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重的今天，服務(wù)策略與模式已成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)。成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)不將“竭誠(chéng)為用戶服務(wù)”當(dāng)作一種理念、一種使命乃至是一種價(jià)值觀。只有把服務(wù)視為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的頭部平臺(tái)，多保魚(yú)選保險(xiǎn)在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)閉環(huán)里，始終把用戶放在第一位，無(wú)論是售前、售中還是售后，都爭(zhēng)取將服務(wù)做到極致。正如多保魚(yú)選保險(xiǎn)的創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬在2020年1月3日的年會(huì)上跟接近上千名的員工所說(shuō)的：我們要用服務(wù)去感動(dòng)每一個(gè)用戶。因?yàn)橛脩舻臐M意，一定是多保魚(yú)的安身立命之本。

深度融入場(chǎng)景，為用戶提供個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)

　　隨著保險(xiǎn)購(gòu)買的主力人群逐漸向80、90后遷移，新一代保險(xiǎn)用戶對(duì)線上交互的方式接受度更高，出現(xiàn)了大批互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)公司。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司與傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同，通常融入到社交、理財(cái)、娛樂(lè)等領(lǐng)域的具體場(chǎng)景中，聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交、電商等公司與客戶嵌入支付、保障等環(huán)節(jié)，不僅創(chuàng)造出與傳統(tǒng)線下保險(xiǎn)產(chǎn)品完全不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品從購(gòu)買到理賠全線上操作。

　　多保魚(yú)自2017年創(chuàng)立以來(lái)，依托“多保魚(yú)”微信公眾號(hào)、“多保魚(yú)選保險(xiǎn)”抖音號(hào)等自媒體賬號(hào)，融入保險(xiǎn)意向用戶的社交、娛樂(lè)場(chǎng)景，為保險(xiǎn)意向用戶提供多樣化的保險(xiǎn)教育、智能化的保險(xiǎn)工具和個(gè)性化的1V1免費(fèi)顧問(wèn)咨詢服務(wù)，滿足不同用戶的保險(xiǎn)保障需求。截止2019年底，多保魚(yú)創(chuàng)作的文章閱讀量加視頻播放量累計(jì)超10億，粉絲數(shù)累計(jì)超800萬(wàn)。

用心分析用戶需求，幫客戶省下每分辛苦錢

　　小冰是一名新婚妻子，受疫情影響萌生了給丈夫買重疾險(xiǎn)的想法，她在抖音上搜索到多保魚(yú)選保險(xiǎn)這個(gè)咨詢服務(wù)平臺(tái)，與顧問(wèn)老師建立聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)多保魚(yú)線上的咨詢服務(wù)是真正站在用戶角度，為其量身定制保障計(jì)劃的。顧問(wèn)老師一開(kāi)始并沒(méi)有直接推薦某款產(chǎn)品，而是仔細(xì)詢問(wèn)了小冰丈夫的健康狀況、經(jīng)濟(jì)收支、家庭成員等情況，經(jīng)過(guò)綜合分析考量給出了一份完整的家庭保障計(jì)劃，鑒于目前小冰的收入不高，但又有高保障的需求，顧問(wèn)老師給出了一份醫(yī)療險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+定期重疾險(xiǎn)的組合，保障額度不減反增，價(jià)格卻比之前她自己了解到的單款重疾險(xiǎn)還要便宜3千多元。小冰說(shuō)："真的非常感謝顧問(wèn)老師的耐心，專業(yè)度也讓人折服。建議搭配的方案非常全面，還替我省下了這么多費(fèi)用。"

始終站在用戶角度，一對(duì)一協(xié)助理賠

　　姜先生在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)多保魚(yú)選保險(xiǎn)上為四歲的孩子投保了一份少兒醫(yī)療險(xiǎn)。后來(lái)孩子因腺樣體不適住院手術(shù)，姜先生馬上聯(lián)系了多保魚(yú)選保險(xiǎn)的售后人員，并在其幫助下提交了理賠申請(qǐng)。不料三天后，姜先生收到了保險(xiǎn)公司的拒賠通知，拒賠理由是病歷本上寫(xiě)有“腺樣體肥大和打呼一年”。姜先生再次聯(lián)系了多保魚(yú)的售后人員。售后人員安撫姜先生后了解到，姜先生于2019年5月為孩子投保，而孩子確診腺樣體肥大是在11月，在保險(xiǎn)保障期間內(nèi)。而且“打呼一年“并不能作為疾病癥狀的實(shí)際依據(jù)來(lái)免責(zé)，保險(xiǎn)公司以此為由拒絕理賠，顯然是不成立的。解釋清楚后，多保魚(yú)的售后人員協(xié)助姜先生進(jìn)行申訴。保險(xiǎn)公司接到申訴后，重新受理審核，最終姜先生如愿獲賠。

　　多保魚(yú)堅(jiān)持“用戶第一”還體現(xiàn)在積極擁抱監(jiān)管、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)上，多保魚(yú)已于2019年9月獲得了由中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照。真誠(chéng)、高效的用戶服務(wù)，輔以強(qiáng)大的中后臺(tái)科技支撐與出色的流量獲取能力，讓多保魚(yú)屢屢斬獲行業(yè)大獎(jiǎng):2019年度互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)、36氪2019WISE「保險(xiǎn)科技之王」、InsurStar 2019——中國(guó)保險(xiǎn)科技50強(qiáng)、2019全球金融科技創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)等。而多保魚(yú)創(chuàng)始人兼CEO章垚鵬向記者表示，不論獲得多少成就，多保魚(yú)都會(huì)始終堅(jiān)守初心，追求“用服務(wù)去感動(dòng)每一個(gè)用戶”，致力于“讓中國(guó)家庭不再因病返貧”。