公司介紹

2005年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，"鑄金牌服務(wù)，為夢(mèng)想護(hù)航"是公司的服務(wù)宗旨。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始終遵循"以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，公司經(jīng)過多年發(fā)展具有以下幾方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)人員

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省市區(qū),共有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)4000余個(gè);人才結(jié)構(gòu)合理，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。專業(yè)、高效的員工隊(duì)伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個(gè)保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中會(huì)給每位客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)手段

1、95518專線網(wǎng)絡(luò)

利用龐大的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，2000年，人保財(cái)險(xiǎn)公司在率先在324個(gè)城市開通了365天*24小時(shí)的全天候95518專線服務(wù)電話，總計(jì)線數(shù)超過2000條，服務(wù)人員達(dá)數(shù)千人，服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)廣大的城市、鄉(xiāng)村地區(qū)。該專線融合了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和規(guī)范的國(guó)際質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，無論何時(shí)何地，只要你撥打95518，即可與當(dāng)?shù)厝吮９镜姆种C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并得到熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

目前，95518主要向客戶提供5項(xiàng)基本服務(wù)內(nèi)容:即受理報(bào)案、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴舉報(bào)、客戶回訪。同時(shí)，結(jié)合地方優(yōu)勢(shì)，亳州市分公司還推出了手機(jī)短信服務(wù)。

2、電子商務(wù)平臺(tái)

2002年，人保公司電子商務(wù)平臺(tái)正式對(duì)外運(yùn)行，從此，客戶可以在網(wǎng)上采取多種付款方式直接購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，接受人保公司快捷、周到、滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)還受理客戶咨詢、投訴等服務(wù)項(xiàng)目，它是人保公司繼95518之后開通的又一條銷售、服務(wù)渠道，它標(biāo)志了人保公司開始向多渠道營(yíng)銷、多樣化服務(wù)的方向邁進(jìn)。

服務(wù)支持

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

建立了一套集客戶信息采集、客戶信息整合、客戶信息分析和客戶信息應(yīng)用等功能于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息準(zhǔn)確、一致、全面、深入的掌握。從而減少了展業(yè)、營(yíng)銷和服務(wù)過程中的重復(fù)成本，并為核保、核賠、客戶風(fēng)險(xiǎn)管理等過程提供判斷依據(jù)。同時(shí)，借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，公司可實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的細(xì)分和大客戶的識(shí)別，從而為公司了解客戶需求，向客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)提供了依據(jù)。

2、專家顧問網(wǎng)絡(luò)

利用社會(huì)資源，組織了公司的專家顧問網(wǎng)絡(luò)。公司聘請(qǐng)了關(guān)于防災(zāi)防損、車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、特種風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)等領(lǐng)域的專家，負(fù)責(zé)對(duì)人保公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)咨詢。憑借專家顧問網(wǎng)絡(luò)雄厚的技術(shù)實(shí)力，為廣大客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、技術(shù)咨詢、防災(zāi)檢查、定損理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)等專家級(jí)的技術(shù)服務(wù)。從此，客戶買到的不再只是簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是技術(shù)含量更高的個(gè)性化、專家級(jí)服務(wù)。

重大服務(wù)舉措

1、"異地出險(xiǎn)，就地理賠"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

已經(jīng)建立全國(guó)"異地出險(xiǎn)，就地理賠"服務(wù)網(wǎng)，貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)無論在哪里出險(xiǎn)，只要你是人保客戶，就能得到標(biāo)準(zhǔn)一致、快捷周到的理賠服務(wù)。

2、車輛事故電子定損系統(tǒng)

建立了全國(guó)統(tǒng)一的車輛事故電子定損系統(tǒng)，采取標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方式，使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的查勘車輛、配備統(tǒng)一的筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)和打印機(jī)，從而加快了理賠定損速度，提高了定損的科學(xué)性，避免了人為因素造成的干擾。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)亳州市分公司主營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)等130多個(gè)險(xiǎn)種。公司堅(jiān)實(shí)的承保能力，雄厚的償付能力和與國(guó)際接軌的專業(yè)化保障能力，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航，發(fā)揮了業(yè)界公認(rèn)的主導(dǎo)作用。