基本簡介

三星生命保險(xiǎn)株式會社成立于1957年，歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)發(fā)展，成長為韓國最大的人壽保險(xiǎn)公司，占據(jù)壽險(xiǎn)市場56.8%的份額，是第二和第三大壽險(xiǎn)公司（韓國壽險(xiǎn)公司共22家）市場份額之和的兩倍。有效客戶數(shù)量830萬人，管理員工6509人，壽險(xiǎn)理財(cái)師42942名。公司目前在7個(gè)渠道銷售的產(chǎn)品高達(dá)37種，其中保障類21種，金融投資類16種。在2008年美國《財(cái)富》500強(qiáng)排名中，三星生命按營業(yè)收入名列第247位，總資產(chǎn)突破1174億美元。

文化理念

企業(yè)文化：有一種愛可以心靈相通● 當(dāng)孤獨(dú)的孩子尋回燦爛的笑容，當(dāng)憂傷的老婆婆露出害羞的表情，愛與關(guān) 懷就在心中縈繞?！?三星生命通過實(shí)行"患難相助，共享愛心"的"Heart Plan"， 從周圍的一點(diǎn)一滴做起，通過醫(yī)療·保育·青少年 ·老年就業(yè)等各種福利事業(yè)，為我們的社會創(chuàng)造健康而美好的未來。● 三星生命與我們一道懷著對未來的美好憧憬，保險(xiǎn)就是無限的愛。沒有昨日辛勤的勞作，就沒有健康而幸福的今天；同樣，為了顧客健康而幸福的明天，今天，我們?nèi)巧σ愿啊?br/>

業(yè)務(wù)范圍

（1）保險(xiǎn)：

通過為適應(yīng)1,000萬客戶多種多樣的需求而開發(fā)的各種新商品（保障，年金，儲蓄性商品）以及系統(tǒng)化的CRM體系，我們?yōu)槟峁┳詈玫目蛻魸M意商品的銷售和服務(wù)。專業(yè)的FC （財(cái)務(wù)顧問）的金融咨詢服務(wù)為每個(gè)客戶提供最適合的財(cái)政設(shè)計(jì)，幫助客戶擬定整個(gè)一生各個(gè)階段的財(cái)政計(jì)劃，我們還將不斷努力，通過構(gòu)建LT（男性專門設(shè)計(jì)公司）， TC（電話銷售）， CM（電子商務(wù)）， FA（金融資產(chǎn)管理服務(wù)）等各種體系，使得客戶更容易理解商品。

現(xiàn)在整個(gè)社會和企業(yè)對于企業(yè)年金制度、民營健康保險(xiǎn)、可選擇性企業(yè)福利等方面的關(guān)心急劇增加。三星生命通過提供企業(yè)福利服務(wù)，為企業(yè)客戶的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，行使著職員及其家庭的守衛(wèi)者的職責(zé)。三星生命立志提供最好的專家咨詢，成為個(gè)人價(jià)值無限增大和公司發(fā)展的原動力。

（2）貸款：

三星生命致力于綜合金融業(yè)務(wù)，其中在運(yùn)用客戶資金方面，除股票，債券等直接投資資產(chǎn)以外，還通過針對企業(yè)和個(gè)體部門的多種貸款商品運(yùn)用資本。還有通過各產(chǎn)業(yè)部門的資本供給，為國家經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

尤其是在小型金融事業(yè)部的住宅擔(dān)保貸款上，以與其他企業(yè)不同的審查以及高效率的業(yè)務(wù)處理流程為基礎(chǔ)，實(shí)行安全的中長期擔(dān)保貸款，在信用貸款上通過合理準(zhǔn)確的信用評價(jià)，提供健全的信用貸款服務(wù)。其結(jié)果是三星生命率先在海外發(fā)行以住宅擔(dān)保貸款資產(chǎn)為立足點(diǎn)的MBS，并被選中為04年長期住宅金融銷售的合作機(jī)構(gòu)，使得公司更加堅(jiān)定了作為住宅金融機(jī)構(gòu)的信念。

公司考慮到這種運(yùn)營能力和市場環(huán)境，更堅(jiān)定了成為可信賴金融機(jī)構(gòu)的信念，我們今后將繼續(xù)努力，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，采取更積極的態(tài)度，提供更多樣的金融服務(wù)。

（3）投資信托證券

三星生命從2004年開始銷售投資信托證券。三星生命以在此期間積累的對客戶尊重的精神和信賴為基礎(chǔ)，在投資信托證券上也追求實(shí)行正規(guī)經(jīng)營。

雖然在銷售投資信托證券上起步晚，但我們的專家營業(yè)人力資源為您提供與以往的證券公司和銀行不同的優(yōu)質(zhì)的有特色的服務(wù)。我們將把保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢大型、長期資產(chǎn)的經(jīng)營秘訣與投資信托證券相結(jié)合，努力在實(shí)質(zhì)上幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效率的財(cái)產(chǎn)管理。

選定長期成果優(yōu)秀的商品進(jìn)行推薦，徹底實(shí)現(xiàn)為客戶管理資產(chǎn)、為客戶提供更加有用的信息，努力使客戶達(dá)到最高滿意度。

（4）退休養(yǎng)老金

韓國已經(jīng)以舉世罕見的速度邁入了出生率低的高齡社會，在這種情況下，退休養(yǎng)老金制度出臺，就業(yè)人員能夠盡早地為養(yǎng)老作準(zhǔn)備，實(shí)屬幸事。

三星生命作為退休金業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，擁有30多年從事退休金相關(guān)業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，從該制度出臺3年前就開始為商品、系統(tǒng)和咨詢業(yè)務(wù)的展開作了細(xì)致而徹底的準(zhǔn)備。

從來自全球金融機(jī)構(gòu)的退休養(yǎng)老金專家，到Valuation（養(yǎng)老金受理組）、負(fù)責(zé)記錄管理服務(wù)和用戶教育的業(yè)務(wù)支援組、客戶服務(wù)呼叫中心（Call Center）不管是從數(shù)量上還是實(shí)力上來看，三星生命的團(tuán)隊(duì)都是韓國最高水平。其結(jié)果，本公司在退休養(yǎng)老金市場上一直保持遙遙領(lǐng)先的不俗成績，更在韓國整個(gè)金融系統(tǒng)的47個(gè)開辦退休養(yǎng)老金的單位中名列第一。（以2007年5月為基準(zhǔn)）

今后，三星生命將以先前取得的成績和自信心為基礎(chǔ)，積極宣傳養(yǎng)老金資產(chǎn)的重要性，為加強(qiáng)應(yīng)對高齡社會的3層社會保障功能而盡綿薄之力。

發(fā)展歷程

以2007年3月為基準(zhǔn)，資產(chǎn)達(dá)到108兆韓元，銷售達(dá)到23兆韓元，三星生命發(fā)展成為了名副其實(shí)的韓國國內(nèi)最大的人壽保險(xiǎn)公司，同時(shí)值得我們自豪的是它也是金融界最正直的、最讓人信任的金融機(jī)構(gòu)。

最近，全體職員和設(shè)計(jì)師為了實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營，制定了行為準(zhǔn)則—“營業(yè)倫理綱領(lǐng)”，新設(shè)社長直屬“客戶政策室”，從商品開發(fā)階段到支付保險(xiǎn)金的整個(gè)過程中，推行以客戶立場出發(fā)制定政策和制度。

三星生命充分發(fā)揮以愛心為基本精神的保險(xiǎn)業(yè)的意義，通過開展對包括社會公益服務(wù)、文化藝術(shù)、體育振興、社會福祉等在內(nèi)的多方面的支援，為創(chuàng)造“共同富裕的社會”貢獻(xiàn)著自己的力量。

2007 展開保障資產(chǎn)宣傳活動，推出營銷品牌30+，舉辦成立50周年紀(jì)念儀式

2006 制定企業(yè)品牌標(biāo)語“a partner for life”，MDRT會員數(shù)(2649人)居全球第一，呵護(hù)生命（life care)研究所開張，在非銀行機(jī)構(gòu)中率先突破總資產(chǎn)100萬億

2005 與中國合作成立的合資人壽保險(xiǎn)公司開始營業(yè)，在韓國的人壽保險(xiǎn)公司中首次獲得AAA等級 (韓國信用信息株式會社)

2004 資產(chǎn)突破90萬億，宣布當(dāng)年為“顧客至上年”

2003 制定并發(fā)布共有價(jià)值和營業(yè)倫理綱領(lǐng)

榮獲女性部主管總統(tǒng)表彰獎資產(chǎn)突破80兆韓元

2002 宣布新的「2010年全球化綜合金融服務(wù)公司」藍(lán)圖

2001 Noble County開始運(yùn)營

榮獲第5界企業(yè)信息化大獎綜合大獎

2000 發(fā)布吉祥物Bichumi和口號

1999 人類中心開院

1998 社會貢獻(xiàn)組改名為三星生命社會公益服務(wù)團(tuán)

1997 設(shè)立泰國合作生命保險(xiǎn)公司（暹羅三星）

1996 社會精神健康研究所開所

1995 駐北京事務(wù)所設(shè)立

組建三星生命社會貢獻(xiàn)組

1994 三星漢城醫(yī)院開院

月銷售額突破1兆韓元

1993 金融研究所開所

1991 1993保育事務(wù)（三星兒童之家）—現(xiàn)在全國設(shè)立并運(yùn)營25個(gè)分所

1989 商號變更為三星生命保險(xiǎn)（株）

1986 駐東京、紐約事務(wù)所成立

1984 太平路新社址竣工

1983 摔交隊(duì)組隊(duì)

1982 三星生命公益財(cái)團(tuán)設(shè)立

女子籃球隊(duì)組隊(duì)

1976 采用事務(wù)本部體制

1966 擁有合同突破200憶韓元

1963 編入三星集團(tuán)系列公司

1957 東方生命保險(xiǎn)株式會社成立

發(fā)展戰(zhàn)略

實(shí)現(xiàn)顧客信賴的經(jīng)營● 在初期穩(wěn)定現(xiàn)場中心的經(jīng)營體制后，三星生命還將擴(kuò)大具有一定的資質(zhì)和能力的財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)。 ● 完善以顧客·現(xiàn)場為主的情報(bào)基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)出滿足客戶需求的商品，建立與顧客可進(jìn)行24小時(shí)溝通的途徑，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值 ● 為了確保企業(yè)價(jià)值的最大化，三星生命將建立所有先進(jìn)金融機(jī)關(guān)所必需的最合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。● 我們還將對資產(chǎn)和負(fù)債進(jìn)行徹底管理，創(chuàng)造利潤，建立風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量化和總風(fēng)險(xiǎn)管理體系。顧客與現(xiàn)場第一的經(jīng)營● 我們已經(jīng)具備了通過培養(yǎng)財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)師建立的綜合設(shè)計(jì)保障，建立 全國電話服務(wù)市場(Tele Marketing)，通過互聯(lián)網(wǎng)在顧客與公司間建立一對一(1:1)溝通的場所等 領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)數(shù)字信息時(shí)代的顧客服務(wù)體系。● 顧客已經(jīng)用"生命保險(xiǎn)部門顧客滿足度第一"對三星生命為領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字信息時(shí)代所付出的努力作出了肯定?！?今后，我們?nèi)巧鼘⒓鳖櫩椭?，想顧客之所想，以?xì)致而周到的服務(wù)和主導(dǎo)時(shí)代潮流的經(jīng)營對顧客的信任和厚愛作以回報(bào)。

員工發(fā)展

將個(gè)人利益與公司利益緊密結(jié)合是三星經(jīng)營管理的精髓。三星集團(tuán)的管理體制雖為家庭世襲，但早在李秉吉吉創(chuàng)造三星物產(chǎn)公司之始就實(shí)行了“共同出資制”和“獎懲制度”，無論是社長還是一般職員均可入股，“有功者受獎，有過者受罰”，這兩項(xiàng)制度的實(shí)施將三星員利益與公司利益緊密相連。公司在各地分公司熟練工人和人事干部全部是當(dāng)?shù)厝?，這不僅減少了管理人員與工人的摩擦，而且調(diào)動了當(dāng)?shù)毓芾砀刹康墓ぷ鞣e極性，有利于提高全體工人的勞動積極性。三星公司將家庭式管理搬到了西方各國。公司領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心工人的婚喪嫁娶，幫助工人解決日常生活困難，通過各種方式在工人頭腦中同樣樹起了“愛廠如家”的思想，極大地促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率的提高。
成功關(guān)鍵：“管理取勝”，重調(diào)查研究，講計(jì)劃執(zhí)行，推選“當(dāng)?shù)鼗焙汀凹彝セ笔侨强鐕?jīng)營的不變原則。