代理人分類

保險(xiǎn)代理是代理行為的一種，屬于民事法律行為。保險(xiǎn)代理行為的主體是保險(xiǎn)代理人。通常保險(xiǎn)代理人分為專業(yè)代理人、兼業(yè)代理人和個(gè)人代理人三種。

專業(yè)代理人

專業(yè)保險(xiǎn)代理人是指專門從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理公司;

兼業(yè)代理人

兼業(yè)保險(xiǎn)代理人是指受保險(xiǎn)人委托，在從事自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，指定專用設(shè)備專人為保險(xiǎn)人代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位，主要有行業(yè)兼業(yè)代理、企業(yè)兼業(yè)代理和金融機(jī)構(gòu)兼業(yè)代理、群眾團(tuán)體兼業(yè)代理等形式。

個(gè)人代理人

個(gè)人代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)的個(gè)人。個(gè)人保險(xiǎn)代理人又分為保險(xiǎn)代理從業(yè)人員和保險(xiǎn)營銷員。

獨(dú)立代理人

獨(dú)立個(gè)人代理人制度是營銷制度的一個(gè)很好的補(bǔ)充，也是近年來新出的一個(gè)，相對(duì)傳統(tǒng)營銷制度，它的優(yōu)點(diǎn)是層級(jí)非常少，可以直接對(duì)接保險(xiǎn)公司，避免了過去體制上存在的一些問題;另一方面，獨(dú)立個(gè)人代理人也能給優(yōu)秀的個(gè)人代理人提供一個(gè)更有利于個(gè)人事業(yè)發(fā)展的模式。

存在意義

(1) 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)商品不同于關(guān)乎飲食起居的滿足生理需要的生活必需品，它實(shí)際上可以說是一種較高層次意義的奢侈品，很少有人會(huì)主動(dòng)買保險(xiǎn)，這就需要保險(xiǎn)代理人進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

(2)幫助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃選擇，代理人熟悉保險(xiǎn)商品的用途和限制范圍。

(3)為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)，代理人在幫助客戶解決問題的同時(shí)，也會(huì)從建議中得到好處，這樣他就會(huì)對(duì)客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)，而這恰恰是客戶最希望得到的。

(4)保險(xiǎn)代理人可以切實(shí)解決客戶在購買保險(xiǎn)過程中的麻煩。

保險(xiǎn)代理人是受保險(xiǎn)人委托而存在的，是保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中關(guān)鍵的一環(huán)。截止2009年11月，我國保險(xiǎn)代理人總數(shù)有256萬人，相信隨著保險(xiǎn)需求量的增大，保險(xiǎn)代理人數(shù)會(huì)越來越多。

作用

縱觀西方發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展史，保險(xiǎn)代理人在其中扮演了重要的角色。他們?yōu)楸ｋU(xiǎn)市場的開拓、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了功不可沒的作用。例如，在英、美、日等國約有80%以上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是通過保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人招攬的。在我國，《保險(xiǎn)法》專門以一章的形式闡述了有關(guān)保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的問題，并且于 1996年2月和1997年12月兩次出臺(tái)了"保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定"，這些無不說明保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的地位和作用。實(shí)際上，保險(xiǎn)代理制的實(shí)施，保險(xiǎn)代理人的出現(xiàn)，為完善保險(xiǎn)市場，溝通保險(xiǎn)供求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體說:

第一，直接為各保險(xiǎn)公司收取了大量的保險(xiǎn)費(fèi)，并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

第二，保險(xiǎn)代理人的展業(yè)活動(dòng)滲透到各行各業(yè)，覆蓋了城市鄉(xiāng)村的各個(gè)角落，為社會(huì)各層次的保險(xiǎn)需求，提供了最方便、最快捷、最直接的保險(xiǎn)服務(wù)，發(fā)揮了巨大的社會(huì)效益。

第三，直接、有效地宣傳和普及了保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)提高和增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)起到了積極的作用，進(jìn)一步促進(jìn)了我國保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。

第四，保險(xiǎn)代理人的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)國有獨(dú)資保險(xiǎn)公司的機(jī)制轉(zhuǎn)換，有著直接和間接的推動(dòng)作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有啟發(fā)，對(duì)員工有觸動(dòng)。大家都從中深刻地認(rèn)識(shí)到，國有獨(dú)資公司必須建立起適應(yīng)市場需求的營銷機(jī)制。另外，保險(xiǎn)代理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的發(fā)展能容納大批人員就業(yè)。日本從事保險(xiǎn)代理的人，約占國民的1%，隨著我國保險(xiǎn)事業(yè)的不斷興旺發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)代理人的隊(duì)伍將日益擴(kuò)大，從而在安置就業(yè)方面，將發(fā)揮一定的積極作用。

崗位要求

持證上崗與培訓(xùn):

1、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》如右圖，有效期3年。

2、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書》或《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》

崗前培訓(xùn)與持續(xù)教育:

崗前: 不少于累計(jì)80小時(shí)，其中法律及職業(yè)道德教育不少于12小時(shí)。

上崗后:不少于累計(jì)36小時(shí)，其中法律及職業(yè)道德教育不少于12小時(shí)。

業(yè)務(wù)范圍

保險(xiǎn)代理人業(yè)務(wù)范圍:代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理收取保費(fèi)，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失的勘查和理賠等。兼業(yè)保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)范圍是:根據(jù)保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證批準(zhǔn)的代理險(xiǎn)種，代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，代理收取保費(fèi)。個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)范圍是:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的個(gè)人代理人可以代理家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、運(yùn)輸工具保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)和被代理保險(xiǎn)公司授權(quán)的其它險(xiǎn)種。人壽保險(xiǎn)公司的個(gè)人代理可以代理個(gè)人人身保險(xiǎn)，個(gè)人人壽保險(xiǎn)，個(gè)人人身意外傷害保險(xiǎn)和個(gè)人健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司，在獲得保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，子公司之間相互開展了交叉銷售業(yè)務(wù)。個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)范圍也有所擴(kuò)大。

法律特征

(一)保險(xiǎn)代理人的代理行為是由保險(xiǎn)法和民法調(diào)整的行為。

保險(xiǎn)代理人的保險(xiǎn)行為受保險(xiǎn)法的約束。《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第五章"保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人"、第七章"法律責(zé)任"中很多法條對(duì)保險(xiǎn)代理行為做了規(guī)定。另外，保險(xiǎn)代理屬于民事法律行為，所以保險(xiǎn)代理行為又是由民法調(diào)整的。

(二)保險(xiǎn)代理人的代理行為是基于保險(xiǎn)人授權(quán)的委托代理。

保險(xiǎn)代理人的代理權(quán)產(chǎn)生于保險(xiǎn)人的委托授權(quán)，屬于委托代理。委托代理應(yīng)當(dāng)采用書面形式。保險(xiǎn)代理合同是保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)代理人關(guān)于委托代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是證明保險(xiǎn)代理人有關(guān)代理權(quán)的法律文件。

(三)保險(xiǎn)代理人的代理行為是代表保險(xiǎn)人利益的中介行為。

從法律角度看，保險(xiǎn)代理人在代理合同授權(quán)范圍內(nèi)，代表保險(xiǎn)人的利益開展業(yè)務(wù)。從市場角度看，保險(xiǎn)代理行為是保險(xiǎn)市場的中介行為。

(四)保險(xiǎn)代理人的權(quán)力既包括明示權(quán)力，又包括默示權(quán)力。

明示權(quán)力是指以一定的形式約定的權(quán)力，即在代理合同中，保險(xiǎn)人授予保險(xiǎn)代理人的權(quán)力。

默示權(quán)力是相對(duì)于明示權(quán)力而言，是指依據(jù)法律規(guī)范或被社會(huì)公認(rèn)的慣例，代理人為盡其職責(zé)通常必須采取的行動(dòng)，即應(yīng)該有的權(quán)力。

權(quán)利與義務(wù)

保險(xiǎn)代理人的權(quán)利和義務(wù)是依據(jù)保險(xiǎn)代理合同而產(chǎn)生的。保險(xiǎn)代理合同是保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)人明確雙方所享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的協(xié)議。一般來講，保險(xiǎn)代理人的權(quán)利和義務(wù)包括以下內(nèi)容:

權(quán)利

1.獲取勞務(wù)報(bào)酬的權(quán)利。保險(xiǎn)代理人有權(quán)就其開展的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)所付出的勞動(dòng)向保險(xiǎn)人收取勞務(wù)報(bào)酬。獲得勞務(wù)報(bào)酬是保險(xiǎn)代理人的最基本的權(quán)利。保險(xiǎn)代理人的勞務(wù)報(bào)酬即為傭金，保險(xiǎn)代理合同可約定傭金的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。

2.獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)利。保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)合同授權(quán)范圍內(nèi)，具有獨(dú)立進(jìn)行意思表示的權(quán)利，即有權(quán)自行決定如何進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

義務(wù)

1.誠實(shí)與告知義務(wù)。保險(xiǎn)代理人是基于保險(xiǎn)人授權(quán)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其代理行為的后果由保險(xiǎn)人承擔(dān)，所以，保險(xiǎn)代理人必須遵循誠信原則，也即保險(xiǎn)代理人必須履行如實(shí)告知義務(wù)。

2.如實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)。受保險(xiǎn)人委托，保險(xiǎn)代理人可以在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)代理收取保險(xiǎn)費(fèi)，代收的保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)按代理合同約定的期限和方式轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)代理人無權(quán)挪用代收的保險(xiǎn)費(fèi)。此外，對(duì)于投保人欠交的保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)代理人也沒有墊交義務(wù)。

3.維護(hù)保險(xiǎn)人權(quán)益義務(wù)。保險(xiǎn)代理人不得與第三者串通或合伙隱瞞真相，損害保險(xiǎn)人的利益。在代理過程中，保險(xiǎn)代理人有義務(wù)維護(hù)保險(xiǎn)人的利益。這是由保險(xiǎn)代理關(guān)系和代理活動(dòng)的特點(diǎn)所決定的。

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失的勘察和理賠;

2、向消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，解釋保險(xiǎn)條款，點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，分析個(gè)人財(cái)務(wù)需要;

3、為消費(fèi)者設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，制定保險(xiǎn)計(jì)劃;

4、協(xié)助客戶挑選保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢產(chǎn)品;

5、協(xié)助客戶辦理相關(guān)投保手續(xù)(簽訂投保單、保單送達(dá)、保單保全、保費(fèi)收取);

6、根據(jù)客戶的需要，為其提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

7、定期回訪老客戶，維護(hù)潛在客戶;

8、被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后，協(xié)助其向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠等。

職業(yè)道德

保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德是指從事保險(xiǎn)代理職業(yè)的單位或個(gè)人在保險(xiǎn)代理工作中所遵守的行為規(guī)范的總和，具有誠信特點(diǎn)和法律性特點(diǎn)。主要包括:

1. 誠實(shí)信用
2. 守法遵規(guī)
3. 專業(yè)勝任
4. 客戶至上
5. 勤勉盡責(zé)
6. 公平競爭
7. 保守秘密

試題簡介

試題簡介(2013年7月1日起):

(一)單選90道(每題1分)、判斷10道(法律知識(shí)，每題1分)。

(二)命題范圍如下:保險(xiǎn)原理知識(shí)占30分，命題范圍是《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》一書的第一章至第五章;財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識(shí)占10分，命題范圍是《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》一書的第六章;人身保險(xiǎn)知識(shí)占25分，命題范圍是《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》一書的第七章;《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》、職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范占15分，命題范圍是《保險(xiǎn)中介相關(guān)法規(guī)制度匯編》、《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》一書的第八章和第九章;其他相關(guān)法規(guī)部分占20分，命題范圍是《保險(xiǎn)中介相關(guān)法規(guī)制度匯編》，其中《中華人民共和國保險(xiǎn)法》占10分(全部為判斷題)，《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》共占10分。

(三)本考試滿分為100分，60分及以上為考試通過。

參考用書

保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格考試參考用書為中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》(2013年版)和《保險(xiǎn)中介相關(guān)法規(guī)制度匯編》(2013年版)兩本書

適用范圍

保險(xiǎn)代理人因類型不同業(yè)務(wù)范圍也有所不同。保險(xiǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍是:代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,代理收取保費(fèi),協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失的勘查和理賠等。兼業(yè)保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)范圍是:代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,代理收取保費(fèi)。個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)范圍是:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的個(gè)人代理人只能代理家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和個(gè)人所有的經(jīng)營用運(yùn)輸工具保險(xiǎn)及第三者責(zé)任保險(xiǎn)等。人壽保險(xiǎn)公司的個(gè)人代理能代理個(gè)人人身保險(xiǎn),個(gè)人人壽保險(xiǎn),個(gè)人人身意外傷害保險(xiǎn)和個(gè)人健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

考試方式

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試實(shí)行紙制考試和電子化考試，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格考試實(shí)行電子化考試。

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試的題型題量為:單選題90道，每題1分;判斷題10道，每題1分;試卷滿分為100分，及格分?jǐn)?shù)線為60分。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格考試的題型題量為:單選題100道，每題1分，試卷滿分為100分，及格分?jǐn)?shù)線為60分。

職業(yè)資格證書

中國壽險(xiǎn)管理師

針對(duì)人群:主要針對(duì)內(nèi)勤管理人員。

實(shí)用價(jià)值:

該資格知識(shí)體系能夠幫助初入人身保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員系統(tǒng)、迅速了解人身保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營架構(gòu)、內(nèi)容、監(jiān)管要求和主體業(yè)務(wù)技能，使其能更全面地做好本崗位工作;

幫助進(jìn)入人身保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)年的從業(yè)人員總結(jié)過去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加深理解，進(jìn)一步提升完成未來任務(wù)的能力;

幫助行業(yè)各類銷售人員及講師人員進(jìn)一步理解保險(xiǎn)知識(shí)、監(jiān)管要求及公司的運(yùn)營實(shí)務(wù)，更好地服務(wù)行業(yè)與客戶。

正確認(rèn)識(shí)

自保險(xiǎn)業(yè)問世以來，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分。世界各國，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員，在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn)公司人員。我國多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險(xiǎn)代理處、代理人和保險(xiǎn)服務(wù)員構(gòu)成的保險(xiǎn)現(xiàn)代理體系。自1992年末，國內(nèi)各保險(xiǎn)公司大都推廣了美國友邦上海分公司率先采用的個(gè)人壽險(xiǎn)代理人營銷制度。個(gè)人營銷制度的迅速發(fā)展，為壽險(xiǎn)市場的開拓和保險(xiǎn)觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。我國壽險(xiǎn)營銷員已經(jīng)150萬人上下。

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi)，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益。實(shí)際上，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，可以說客戶就是代理人的"上帝"，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的。那么，保險(xiǎn)代理人究竟能為社會(huì)公眾做些什么呢?

(1)喚醒潛在需求

保險(xiǎn)業(yè)中有句老話，就是"保險(xiǎn)必須靠推銷"。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)商品不同于關(guān)乎飲食起居的滿足生理需要的生活必需品，她實(shí)際上可以說是一種較高層次的奢侈品，很少有人會(huì)主動(dòng)買保險(xiǎn)。人們總有種習(xí)慣或多性心理，或者對(duì)未來的自信。比如他會(huì)想我的房子很安全，不會(huì)著火或發(fā)生其他的意外，只要他沒有的致命疾病，他很少想到投保;另外對(duì)許多人來講，年老退休是相當(dāng)遙遠(yuǎn)之事，以后再買保險(xiǎn)，也為時(shí)不晚;或者一個(gè)潛在的保險(xiǎn)購買者會(huì)僅因?yàn)橘Y金問題，就打消了購買保險(xiǎn)的念頭，盡管事實(shí)上保險(xiǎn)費(fèi)用遠(yuǎn)比想象的低。

這樣，在人們不太熟悉保險(xiǎn)的廣泛運(yùn)用范圍，或者在資金存在一些問題的情況下，就無法清楚地認(rèn)識(shí)自己對(duì)保險(xiǎn)的真正需求，從而自覺購買保險(xiǎn)。因此，一個(gè)職業(yè)代理人既是保險(xiǎn)商品的推銷員，同時(shí)又見有宣傳普及和顧問的作用，它可以引導(dǎo)人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)可能遇到的問題，并且解決這些問題。其實(shí)代理人所揭示的是客戶已經(jīng)存在的需要，并非他創(chuàng)造的，至?xí)r它能夠迅速和準(zhǔn)確的識(shí)別一個(gè)人的潛在需要。而人們只有清楚自己在找什么東西，才能夠設(shè)法找到它。代理人可以向客戶指明問題，客戶才知道問題的存在，才會(huì)去買保險(xiǎn)。

(2)幫助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃選擇

以壽險(xiǎn)為例，國外壽險(xiǎn)界通常認(rèn)為"推銷保險(xiǎn)，95%是靠對(duì)人的了解，5%靠保險(xiǎn)知識(shí)，但這5%的保險(xiǎn)知識(shí)，推銷員必須100%的了解。"代理人熟悉保險(xiǎn)商品的用途和限制范圍，他能夠在客戶所能負(fù)擔(dān)的保費(fèi)前提下，針對(duì)不同的職業(yè)、年齡、家庭結(jié)構(gòu)等，向客戶推介合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，幫助選擇組合。

(3)為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)

一個(gè)有遠(yuǎn)見的代理人絕不會(huì)是一個(gè)短期行為者，代理人在幫助客戶辦理好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，使客戶的愿望和保費(fèi)支付能力相符，那么有可能保持這筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長期有效性，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在幫助客戶解決問題的同時(shí)，也會(huì)從建議中得到好處，這樣他就會(huì)對(duì)客戶提供持續(xù)有效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，二者恰恰是客戶最希望得到的。

(4)保險(xiǎn)代理人可以切實(shí)解決客戶在購買保險(xiǎn)過程中的麻煩。比如他會(huì)向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同的條款，提醒各種應(yīng)注意的事項(xiàng)，幫助了解投保單等保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，建議合適的保費(fèi)支付方式，并代收保費(fèi)等。總之，他們能以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提供全面的服務(wù)。

保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)公司的關(guān)系

保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)公司是委托代理關(guān)系，保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

受歡迎型

1、歷久彌篤型

這類保險(xiǎn)代理人從事保險(xiǎn)業(yè)一般超過5年以上。在這一人員淘汰率非常高的行業(yè)里，能夠長期留存，本身就說明他是比較成功的、可靠的。

2、用心服務(wù)型

不管是從事保險(xiǎn)業(yè)多年的老保險(xiǎn)代理人，還是新入行的代理人，只要他足夠熱情和用心，人們往往都難以拒絕。這類代理人總會(huì)盡自己所能，去滿足客戶提出的要求。

3、理財(cái)顧問型

理財(cái)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)是他們贏得客戶的資本。他們通常建有個(gè)人網(wǎng)站，通過筆記本電腦向客戶演示各種產(chǎn)品的優(yōu)劣。在為客戶做保險(xiǎn)規(guī)劃的同時(shí)，還能提出在股票、基金、房產(chǎn)等方面的專業(yè)建議。

4、熱心紅娘型

紅娘型代理人為人熱心，擁有廣泛的朋友圈和人脈關(guān)系。他們善于整合客戶資源，讓大家互惠互利。生病時(shí)可以為你介紹做醫(yī)生的朋友，小孩需要補(bǔ)習(xí)時(shí)為你介紹家庭教師。

5、健康顧問型

人們買保險(xiǎn)最熱衷于買醫(yī)療保險(xiǎn)，體現(xiàn)了對(duì)健康生活的重視。相當(dāng)一部分代理人在服務(wù)的過程中，學(xué)會(huì)了很多醫(yī)學(xué)常識(shí)，他們可以為客戶生活提出各種健康提議，讓客戶得到免費(fèi)的健康咨詢。

不受歡迎型

1、急功近利者

見面的第一次就鼓動(dòng)客戶買高額保費(fèi)的保險(xiǎn)，或者在客戶還沒有需求的時(shí)候不停地糾纏客戶，這類代理人頗讓人厭煩。

2、巧舌如簧者

初次見面即口若懸河，將自己銷售的產(chǎn)品和自己的公司吹得天花亂墜，而不去傾聽客戶的想法和要求。

3、不夠?qū)I(yè)者

這類人往往他們自己對(duì)保險(xiǎn)也是一知半解，但出于對(duì)利益的渴望來向客戶推銷保險(xiǎn)。雖然他們中有些人可能是你的親戚朋友，但也不應(yīng)當(dāng)動(dòng)心，以免日后因?yàn)檎`導(dǎo)而"翻臉"。

4、健康欠佳者

保險(xiǎn)的期限往往長達(dá)幾十年，當(dāng)然需要代理人的長期服務(wù)。如果你現(xiàn)在是個(gè)二三十歲的年輕人，那么通過一個(gè)四五十歲的"阿姨級(jí)"代理人買保險(xiǎn)顯然不適合。而體弱多病的代理人往往是泥菩薩過河---自身難保。

5、經(jīng)常跳槽者

在代理人隊(duì)伍中，有一類是"保險(xiǎn)跳蚤"，哪家公司提供的待遇好就很快跳槽過去，一年中跳幾次的都有。這是對(duì)老客戶不負(fù)責(zé)任的行為，因?yàn)樗麄兲圩吡?，客戶的保單就成?孤兒保單"，服務(wù)方面打了折扣。