公司介紹

美國(guó)最大人壽保險(xiǎn)公司:

美國(guó)西北相互人壽保險(xiǎn)公司(Northwestern Mutual Life Ins.)

美國(guó)西北相互人壽保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介

西北相互人壽與奧運(yùn)會(huì)廣告有著悠久的歷史，它的首次廣告合作可追溯到1972年的奧運(yùn)會(huì)。在1992年奧運(yùn)會(huì)全國(guó)選拔賽之前，西北相互人壽實(shí)際上是不知名的。自參加了那次奧運(yùn)會(huì)以后，其保險(xiǎn)公司的排名從第38位上升為第三位。公司成功地向電視觀眾推出了他們從未聽到過的"西北人壽"。

價(jià)值理念

西北人壽的理想，首重公司安全，其次才是企業(yè)成長(zhǎng);目標(biāo)，首重保險(xiǎn)人利益，其次才是公司的規(guī)模。重視品質(zhì)遠(yuǎn)勝于保單數(shù)量，寧可為了穩(wěn)固企業(yè)而接受某些健全的限制，但絕不會(huì)為了取得大量的業(yè)務(wù)，而犧牲了西北人壽作為一家遠(yuǎn)近馳名保險(xiǎn)公司的價(jià)值。

管理系統(tǒng)

美國(guó)西北人壽保險(xiǎn)公司是全球500強(qiáng)之一，該公司為其保險(xiǎn)財(cái)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門戶，所有代理人均可根據(jù)客戶要求定制自己的門戶站點(diǎn)，并利用全球領(lǐng)先的企業(yè)內(nèi)容管理提供商Interwoven公司創(chuàng)建的內(nèi)部?jī)?nèi)容審批流程進(jìn)行內(nèi)容管理。該網(wǎng)絡(luò)門戶為保險(xiǎn)代理人提供了及時(shí)的后勤支援，使他們以充實(shí)的內(nèi)容面對(duì)客戶，極大地方便了代理人開展業(yè)務(wù)。

內(nèi)容支持

西北人壽保險(xiǎn)公司居全球500 強(qiáng)企業(yè)中的第281位，經(jīng)營(yíng)范圍主要是人壽和健康保險(xiǎn)。在過去140多年的時(shí)間里，它一直為客戶提供個(gè)人和商業(yè)計(jì)劃、教育基金、信托和投資服務(wù)，以及其它各種產(chǎn)品。該公司擁有一個(gè)遍布全美的、由350個(gè)辦公室和7800個(gè)獨(dú)立銷售代表或代理人組成的財(cái)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，這些保險(xiǎn)代理人是公司收入的主要來源。

西北人壽深知網(wǎng)站對(duì)代理人的重要性。在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)門戶技術(shù)時(shí)，將重心放在代理人和客戶一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系上。

內(nèi)容管理

西北人壽門戶網(wǎng)站為代理人提供了一個(gè)便利的內(nèi)容定制平臺(tái)，但人壽是受國(guó)家管制的行業(yè)，代理人發(fā)布的信息要遵從法律的要求;西北人壽建立的內(nèi)容工作流要滿足國(guó)家保險(xiǎn)委員會(huì)的要求。同時(shí)，由于公司擁有一個(gè)代理人系統(tǒng)和一個(gè)管理構(gòu)架，西北人壽保險(xiǎn)公司需要建立一個(gè)完整的管理鏈來把這兩者凝聚起來，以塑造統(tǒng)一的公司品牌形象。

審批流程

西北人壽不僅依靠Merrill Lynch、思科系統(tǒng)等公司的幫助，努力提高內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)門戶銷售功能，而且利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)創(chuàng)建了一個(gè)內(nèi)部?jī)?nèi)容審批流程。

西北人壽利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)，從內(nèi)容構(gòu)架的角度看，可以把內(nèi)容劃分成足夠小的部分，當(dāng)代理人需要改變內(nèi)容時(shí)，他僅僅需要改變特定的內(nèi)容部分。而當(dāng)一個(gè)財(cái)務(wù)代表請(qǐng)求改變內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷內(nèi)容的哪個(gè)特定部分需要修改。然后將內(nèi)容自動(dòng)傳遞到相關(guān)的經(jīng)理和法律顧問手里，他們將根據(jù)法律和指導(dǎo)方針來查看內(nèi)容改變請(qǐng)求、修改內(nèi)容。所有的工作都可在24小時(shí)之內(nèi)完成。對(duì)他們來說，Interwoven內(nèi)容管理系統(tǒng)是一個(gè)了不起且容易使用的工具。

對(duì)西北人壽來說，保險(xiǎn)代理人是公司收入的主要來源。因此，西北人壽把幫助代理人提高客戶關(guān)系放在第一位。西北人壽規(guī)定所有的客戶交易均需要由代理人通過單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)來處理。公司設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)門戶，并不是為客戶提供服務(wù)或者取代代理人，而是通過許多工具和計(jì)算器，來為代理人和客戶提供信息，使客戶更好地理解他們的需要，從他們的財(cái)務(wù)代表那里得到更好的財(cái)務(wù)建議。利用Interwoven TeamSite內(nèi)容管理系統(tǒng)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大的作用是為代理人提供了豐富的內(nèi)容資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)交易的有效管理，它可以把保險(xiǎn)代理人凝聚起來，使他們不需要常到公司，就能實(shí)現(xiàn)很好的銷售目標(biāo)。